Encuesta satisfacción Cliente Reparación y Mantenimiento Cliente Armada

DATOS GENERALES

Fecha

Nombre de la embarcación o proyecto

Nombre quién diligencia la encuesta

Fuerza Naval

Planta donde se realizaron los trabajos

Cargo

Autorización a evaluar número

Correo electrónico

Teléfono No

De acuerdo a los siguientes criterios de calificación, ¿Cuál es su nivel de satisfacción?:

DISPOSICIÓN

Preguntas	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: ¿Cómo considera los canales de comunicación durante la ejecución del proyecto?	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: ¿Cómo evalúa la disponibilidad del personal de COTECMAR para atender y responder los requerimientos durante la ejecución de los trabajos?	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: ¿Cómo evalúa el estado de la oficina de armadores durante la ejecución del proyecto?	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A

CAPACIDAD PARA REACCIONAR

Preguntas	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: ¿Cómo califica la gestión de los requerimientos adicionales?	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: ¿Cómo evalúa la respuesta y atención a los reclamos e inquietudes presentadas durante la ejecución del proyecto?	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: En general, ¿Cómo evaluaría nuestra capacidad para reaccionar ante situaciones imprevistas y resolver problemas de manera oportuna?	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A

OPORTUNIDAD

Preguntas	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: ¿Cómo califica la ejecución y cumplimiento del cronograma de actividades establecido?	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: ¿Cómo fue el tiempo de entrega de las cotizaciones iniciales?	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: ¿Cómo fue el tiempo de entrega de los informes de los resultados de inspecciones, calibraciones, certificaciones y/u otros?	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: ¿Considera que la información proporcionada sobre los plazos de entrega fue clara y precisa al realizar su pedido?	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A

PROFESIONALISMO

Preguntas	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: ¿Cómo fue el profesionalismo del personal de estimación de costos para determinar el alcance de los trabajos ofertados en la cotización acorde a su requerimiento?	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: ¿Cómo fue la gestión y profesionalismo del gerente de proyectos, durante la ejecución del proyecto?	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: ¿Cómo fue la gestión y profesionalismo del personal del área de ventas durante la ejecución del proyecto?	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: ¿Cómo fue la atención y cumplimiento de las normas de seguridad industrial durante la ejecución del proyecto?	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: ¿Cómo califica la gestión realizada en el manejo y disposición final de los residuos sólidos y líquidos generados durante el servicio?	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A

¿Como evalúa el nivel de profesionalismo y atención recibida del personal de COTECMAR perteneciente a las siguientes áreas: (Solo las que apliquen a la autorización de servicios a evaluar) *

Preguntas	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: Mecánica	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: Pintura y Recubrimiento	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: Soldadura y Paileria	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: Electricidad	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: Refrigeración	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: Control Automático	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: Materiales compuestos y acomodaciones	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: Motores	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A

CALIDAD DEL PRODUCTO ¿Cómo evalúa el cumplimiento con los requisitos especificados de calidad, en cuanto a: (Solo las que apliquen la autorización de servicios a evaluar)

Preguntas	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: Mecánica	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: Pintura y recubrimientos	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: Soldadura y paileria	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: Electricidad	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: Refrigeración	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: Control automático	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: Materiales compuestos y acomodaciones	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: Mantenimiento a motores diésel	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: Sistemas de propulsión	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: Suministros de repuestos y/o herramientas	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: Prueba y Ensayos no destructivos	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A

SATISFACCIÓN GENERAL DEL SERVICIO

Preguntas	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A
Search Button: ¿Cómo califica la satisfacción general de sus necesidades y expectativas con respecto a la calidad del servicio recibido?	Muy Satisfecho	Satisfecho	Regular	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/A

2. ¿Cómo califica los precios de COTECMAR con respecto a la calidad del servicio recibido?

Altos

Justos

Bajos

¿Por qué?

3. Comentarios y sugerencias adicionales con respecto a la autorización de servicios, a evaluar.

Autorizo el uso de mis datos conforme a la política de tratamiento de datos personales de Cotecmar?

Sí