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QUEJA/RECLAMO

En el marco del Programa Armando Ideas, se considera queja y/o reclamo aquellas percepciones por parte del cliente interno y/o externo sobre eventos o situaciones que le generan insatisfacción debido al incumplimiento total o parcial de acuerdos o términos convenidos con la corporación o un funcionario de esta que actuó en debida representación de la misma.